Aldatu komunikazioari buruz duzun ikuspegia. "Adreilu-horma bati hitz egitea" bezala pentsatu beharrean, "erresonantzia" bezala pentsatu.
Atzo, Lin Tao jaunak, konpainiaren garapen estrategikoko aholkulariak, “Komunikazio Eraginkorra” izeneko prestakuntza saio bat eman zien marketin zentroko langile eta konpainiako kudeatzaile guztiei. Bi orduko “ideia-jasa” saio hau erritmo bizikoa izan zen, informazio interesgarriz betea, eta entzuleei asko gustatu zitzaien.
1. zatia: Komunikazioaren artea: Esan gabe gauzak egitetik nahi duzulako gauzak egitera igarotzea
Lin zuzendari nagusiak esan zuen lanean komunikazio ona ez dela nagusiak esaten duena egitea, baizik eta lana zuretzako egokia den moduan egitea. Ikuspuntu hau oso garrantzitsua izan zen parte hartzen ari ziren pertsonentzat eta pentsarazi zien. Komunikazioa nondik hasi behar den pentsarazi zien, hau baita balioa sortzeko zatirik garrantzitsuena. Gainera, pasibo izatetik eta gauzak onartzetik aktibo eta arduratsu izatera aldatu nahi izan zituen.
Bigarren zatia: «Enpatia» taktika – Hitz egiteko moduak entzuteko moduan eragina du
«Enpatia» sakonki azaltzean, Lin Tao jaunak bere ikuspegi bereziak partekatu zituen: Jendeak zuri entzutea nahi baduzu, lehenik hitz egiten ikasi behar duzu. Enpatia komunikatzeko modu gisa nola erabil daitekeen erakutsi zuen, benetako bizitzako adibideak erabiliz.
Hirugarren zatia: “Zer den erreala eta zer ez den bereiztea” —Bezeroek zer pentsatzen duten jakitea
«Badakizu zer pentsatzen duen benetan beste pertsonak? Bezeroaren beharrei eta benetako asmoei buruz gehiago jakiteko galdera eraginkorrak egiteko eta entzuteko trebetasunak nola erabili irakatsi zigun. Horrek gaizki-ulertuak saihesteko, zerbitzu egokia emateko eta bezeroaren konfiantza irabazteko balio du.»
Ariketa praktikoak eta teoria eta praktika uztartzea: SWAP metodologia eta eszenatoki simulazioa
Prestakuntza saio osoa oso zirraragarria izan zen. Lin Tao jaunak istorio interesgarri eta hausnarketarako moduko istorio asko partekatu zituen. SWAP kudeaketa metodoa ere aurkeztu zuen, oso eraginkorra eta praktikoa dena. Metodo honek kudeaketan komunikaziorako plan argi bat eskaintzen du. Rol-joko saioan, hiru bazkide talde igo ziren eszenatokira Lin jaunarekin komunikazio trebetasunak praktikatzeko. "Ikasi eta aplikatu" ikuspegi honek teoria abstraktua berehala bihurtu zuen benetako esperientzia, parte-hartzaileen "komunikazio gogoeten" ulermena eta memoria askoz sendoago bihurtuz.
Prestakuntza arrakastaz amaitu zen giro lasai, eraginkor eta inspiratzaile batean. Parte hartu zutenek esan zuten prestakuntzak beren lanean hobetu zituela eta pentsatzeko modua aldatu ziela. Besteekin hobeto lan egiten eta bezeroak hobeto ulertzen lagundu zien.
